Professione "operatore di call center"

Tecnologia e tecnologia ogni giornoprogresso, nuovi prodotti stanno emergendo o nuovi progetti sono in fase di sviluppo per fornire qualsiasi servizio. E per portare informazioni al consumatore, i produttori devono stabilire canali per accedere a dati simili sul prodotto a un vasto pubblico. Allo stesso tempo, insieme alla pubblicità, come il tempo ha dimostrato, la politica di selezione diretta ai clienti e di consulenza telefonica professionale è molto efficace. Pertanto, recentemente questo tipo di occupazione è diventato diffuso, come un operatore di call center.

In cosa consiste il lavoro call-center

Il lavoro dell'operatore del call center può essere di due direzioni: servizio aziendale (all'interno dell'azienda) e piano di outsourcing (per clienti esterni). Allo stesso tempo, le funzioni del dispatcher includono:

• Rendering del servizio sulla linea.
• Implementazione di quelli. supporto.
• Accettazione ed elaborazione di richieste e reclami da parte dei clienti.
• Informare clienti e partner.
• Segnalazione e raccolta di informazioni.

Il pagamento viene effettuato in base al programma orario, mentre l'inizio e la fine del turno sono fissati su attrezzature speciali.

Metodi di insegnamento

La formazione del nuovo personale è svolta asupervisione di un dipendente senior che offre una formazione pratica. Alla stessa conoscenza teorica, il futuro operatore di call center può ricevere diversi metodi:

• Istruzioni da parte del supervisore o del gestore del call center. Questo è il metodo più comune.
• Formazione in centri speciali a seminari.
• In modo indipendente, vengono utilizzati vari materiali: video di formazione, formazione di registrazioni audio e così via.

Specificità di questo tipo di impiego

Si noti che questo tipo di impiego è semprerichiesto. Ciò è spiegato dal fatto che un operatore di call center qualificato occupa un posto importante nella catena "produttore-consumatore", perché è grazie al committente che il cliente può essere sicuro che le informazioni sul prodotto o sui servizi hanno raggiunto il cliente e allo stesso tempo ricevere una risposta e risultante risultato.

Puoi notare i vantaggi di lavorare nel call center:

• Orario di lavoro flessibile Tuttavia, per i ritardi e l'assenteismo, i dipendenti sono severamente puniti e multati, fino al licenziamento incluso.
• Tempo di lavoro fisso
• Crescita professionale. L'operatore del call center ha accesso a una grande quantità di informazioni sui prodotti e le caratteristiche del lavoro dell'azienda al fine di fornire assistenza qualificata e consulenza ai clienti. E così in futuro tali specialisti hanno l'opportunità di continuare il loro servizio come responsabili delle vendite e non solo, ma anche di aumentare ulteriormente la loro carriera.

Tuttavia, il lavoro dell'operatore del call center ha anche i suoi aspetti negativi:

• Frequenza frequente di situazioni stressanti (ricezione di reclami, risoluzione di conflitti e altri casi).
• Monotonia.
• Permanenza permanente in prossimità di apparecchiature con radiazioni elettromagnetiche.

Al momento, questo tipo di impiego è moltoè reale, poiché tali centri forniscono una comunicazione bidirezionale tra il cliente e l'esecutore. C'è anche la possibilità del dispatcher non solo nei muri dell'ufficio. L'operatore del call center a casa può svolgere questa attività non meno che abilmente e senza perdere tempo sulla strada.